哪些问题需要call客服?|Ubereats & DoorDash司机

司机在送餐过程中需要求助客服的问题分为两类:

1. 自己无法解决的问题。常见的有:

App没有提供客人具体地址,而且无法联系客人。
App失灵,无法联系客人,找不到客人的房号。
因误操作,提前结束了delivery,以致客人地址消失。
发生意外状况,如交通事故,极端天气等人力不可抗拒事件。电话客服,取消此次delivery。

2. 自己可以解决,但已经或需要花费额外的时间,跑更远的路,觉得不合算。常见的有:

取餐时,在餐厅等候时间太长(15分钟以上)。打电话给客服,让客服取消此单,客服会按规定给予补偿。
送餐时,客人临时更改送餐地址。电话客服,有补偿。
送餐开始后,发现客人的实际距离比系统下单的距离远很多。电话客服,有补偿。
到达餐厅后,发现餐厅已经closed。电话客服,有补偿。
到达餐厅后,餐厅告知order已经被别人取走。电话客服,有补偿。

***美国 Uber Eats 司机客服电话:1800-253-9435 ***

***美国DoorDash 司机客服电话:1855-973-1040 ***

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