Uber 送餐司机|常见问题的处理经验分享

在送餐过程中,Uber Eats的APP会出故障,司机有时也会误操作。以下是实战中遇到过的问题和处理方法。

  1. Uber系统故障 — APP失灵,任何操作都无反应。

第一次碰到这个问题是在取餐后,准备Start Delivery,手指怎么点击怎么划都不灵,赶紧打support电话求助,印度客服小姐给支了两招:手机关机再开,或删除APP重新安装(不会影响当前的delivery order)。

2. Uber系统故障 — 到达餐厅取餐时被告知餐已经被别的司机取走了。

取消这个order,理由选“order picked up by somebody else”。有时一个order会同时发给几个送餐司机,大家一个接一个的去餐厅报到,搞得餐厅服务员很过意不去。还好,这种情况不多见。

3. Uber系统故障 — 接受delivery请求后,发现实际距离太远。

取消! 理由”too far away“。这种情况的比第2种多。

4. 取餐是发现需要等很久。

取消!

5. 客人让司机“wait in car”,但到达后,没见到客人。

联系客人,text和电话都联系不到的话,启动Uber的8分钟计时器。如果客人8分钟后还不出现,Uber会通知司机本次送餐完成,司机可自己处理餐食。

6. 客人让司机“meet at door”,但到达后,没见到客人。

如果是住宅,就把餐食放到门口并敲门或按门铃。

如果是办公地点,把餐食交给ta的同事。

7. 司机误操作,在送达前点击了“Delivered”。

点击Delivered意味着送餐任务完成。这时只能打电话给客服,说自己accidentally clicked “delivered”, 客服会联系客人,然后口头告诉你客人的地址和电话。注意:客服不能给你发message,你必须拿笔记下。

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